手機號碼用得很好，卻無故變更業(yè)務，不能正常使用號碼，撥打客服，服！上訴，無果！抱怨，還是無果！向法院提起機訴，法院將如何判決？深圳市損害賠償律師讓我們來看看下面的案例~。
 

　　基本案情

　　原告于2020年在一家通信公司申請了一張客戶號手機卡，并于當天開通。通話級別、套餐和付款方式都有明確的協(xié)議。

　　兩個月后，號碼業(yè)務無故發(fā)生了變化。變更后，原告發(fā)現(xiàn)手機號碼不能正常使用。經(jīng)過幾次溝通和投訴，他們沒有得到妥善處理。近兩個月后，被動變更的手機業(yè)務終于被取消。原告隨后向法院提起訴訟，要求通信公司賠償1萬元的相關損失。

　　法院判決

　　履行合同義務存在缺陷，應承擔違約責任。

　　經(jīng)審理，法院裁定，雙方形成了電信服務合同關系，原告在被告處處理手機號碼和通信服務套餐。

　　由于這個號碼不能正常使用，原告多次向被告及其他部門反映問題后，該號碼的簽字服務項目被解除。

　　在提供服務的過程中，被告未能及時處理原告報告的問題，影響原告正常的手機通話活動，在履行合同義務方面存在缺陷，并應承擔相應的違約責任。

　　最后，法院確定被告賠償原告損失5000元，綜合考慮被告在履行合同過程中的違約程度，以及對原告生活的影響。
 

　　相關法條

　　《中華人民共和國民法典》第509條規(guī)定，當事人應當按照約定履行義務。當事人應當遵循誠信原則，履行通知、協(xié)助、保密等義務，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習慣。在履行合同的過程中，雙方應避免資源浪費、環(huán)境污染和生態(tài)破壞。

　　第577條的中華人民共和國民法典規(guī)定,如果一方未能履行合同義務或未能履行合同義務,應當承擔違約責任,如繼續(xù)執(zhí)行,采取補救措施或賠償損失。
 

　　律師提醒

　　用戶的知情權是通信公司用戶在接受通信公司服務時的基本權利。用戶在處理通信公司業(yè)務時，通信公司業(yè)務的運營商必須向其明確說明通信公司業(yè)務的內(nèi)容，包括業(yè)務功能、收費方式和支付時間。如果用戶在不知道通信公司業(yè)務真實情況的情況下消費，他們將剝奪用戶選擇通信業(yè)務，無法達到真正的通信消費目的。在此，深圳市損害賠償律師希望通信公司能夠不斷規(guī)范通信服務的業(yè)務定制，加強溝通，改善服務，及時有效地解決投訴，提高用戶滿意度。